自主题教育工作开展以来，山东烟台加快建立以患者为中心的服务模式，不断提升中医药服务质量——

　　近日，家住山东省烟台市莱州市朱桥镇的村民李亮看病回家后，当天就收到了煎好的7服中药。“太暖心了！对于像我这样行动不方便的老人，真是服务到家了，看中医越来越方便了。”

　　自主题教育工作开展以来，烟台市卫生健康委加快建立涉及诊前、诊中、诊后全过程和门诊、急诊、住院全方位，“以患者为中心”的整合型服务模式，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，让百姓舒心享受中医药服务。

　　日间病房解民忧精简流程达民愿

　　家住牟平区的李大哥干活时不慎扭伤腰，在牟平区中医院日间病房进行了针灸推拿治疗。“白天治疗，治完回家，医保报销后费用低。”李大哥对中医日间病房服务赞不绝口。

　　为方便患者就医，烟台市大力推广中医日间病房服务模式。中医日间病房作为一种高效便捷的医疗服务模式，让患者白天就能享受“简、便、验、廉”的中医药特色住院服务，又允许患者治疗完后回家住，产生的费用可按住院标准报销，为患者减轻就医负担。

　　“我前几天挂的眼科专家号怎么不能重复挂号了？”面对孙女士的疑惑，海阳市中医医院医务人员给出答复：“您5天前挂的这位专家门诊号，复诊不需要付费，直接在系统进行预约就可以正常就医。”

　　为缩短患者就医等待时间，烟台所有二级以上公立中医医院多措并举，全面实施“便捷一站式”办理。

　　在门诊，大力简化门诊、检查预约流程，推进精准预约挂号；通过自助机、手机端、人工窗口、现场挂号等方式，满足各类患者预约挂号需求；对当天无法完成辅助检查的患者，实行7日内复诊免收挂号费。在病房，不仅实现结算窗口住院服务“一站式”办理，还推行了床旁入院、床旁出院结算等多种结算方式，对于符合床旁出入院条件的患者，可以直接在病房自助机或护士站进行入院登记和出院结算，有效减少了患者及家属的等候时间。

　　“在病房护士站就能实现出院结算，这太方便了，不用再楼上楼下来回跑了！”做完外痔手术，正在恢复期的林大哥对外科病房的自主结算机很满意。

　　进家看病纾民困送药到手暖民心

　　家住招远的于大爷，在胃管留置到期的前一天，接到了招远市中医医院护士的电话。在与家属沟通以后，护理人员利用休息时间上门为于大爷更换了胃管。患者家属感激地说：“老人行动不方便，我们正愁该怎么办，真是太感谢你们了！”

　　烟台市各中医医院积极打造符合自身发展要求，能让患者满意的“互联网+护理”服务、出院患者计划项目实施方案以及长期随访制度，持续提升群众就医体验。此外各医院还结合中医药特色科室建设、基层中医药和康复能力提升、基层适宜技术推广等工作，大力推进家庭医生个性化签约，让签约家庭在家中就能享受到中医院专家的服务。

　　“谢谢专家！我没出医院大门，就能让北京的专家给我看病。”海阳市中医医院消化内科患者汪先生感激地望着线上会诊的北京宣武医院神经内科主任医师魏岗之和诊室里的医生说。近年来，烟台市各中医医院充分利用远程会诊，使病人享受到高水平、高质量的医疗服务。

　　“在家里就可以坐等中药送上门，真是太方便了！”谈起现在快捷的取药方式，市民王女士难掩悦色。目前，烟台市全部二级以上公立中医院均能开展代煎中药免费配送到家服务，各医院与京东、顺丰等平台达成合作协议，对在院内就诊开方后代煎中药的患者，如需配送服务，在填写相关信息后，就可以由快递公司免费将代煎后的中药配送到家。

　　为了让群众在家门口舒心看中医、省心煎中药、暖心享服务，烟台市卫生健康委以莱州市为试点市，依托莱州市中医医院，建设“区域智慧共享中药房”，构建了县域医共体中药药事服务共享平台，让莱州市各社区和乡镇与莱州市中医医院共享一个“中药房”，形成了共享中药房、共享中药师、共享代煎资源、共享物流配送的中药药事服务，推动了中药饮片采购存储、处方流转、医保结算、调配煎煮、集中配送、质量管理一体化发展。

　　未来，烟台市将持续为百姓提供便捷优质的中医药服务，向中医强基层、基层强中医的目标迈出坚实步伐。